شكراً على تسوقك معنا. نتمنى أن تحظى جميع المشتريات بإعجابك، وإذا لم تحظَ بإعجابك يسرنا أن نقدم خدمة إرجاع جميع المنتجات المُسعرة بالسعر العادي مجاناً.

كل ما عليك فعله هو الضغط هنا: الإرجاع والاستبدال

ما سياسة الإرجاع عبر الإنترنت لدينا؟

فيما يتعلق بالطلبات عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة، يشترط أن تكون المشتريات بحالتها الأصلية وتحمل البطاقات الأصلية فقط لقبول استرداد المبلغ بالكامل، أو يمكنك إرجاع مشترياتك عبر الإنترنت في أي متجر من متاجرنا.

يمكنك تقديم طلب لإرجاع مشترياتك وإرسالها إلينا خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب. تتم مراجعة جميع الأصناف كل صنف على حدة بعد الإرجاع.

تتم إضافة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، وفقاً لما يلي:

1. فيما يتعلق بعمليات الدفع نقداً عند الاستلام، يتم إرجاع المبلغ على هيئة بطاقة هدايا سارية لمدة 6 أشهر.
2. إذا كانت مشترياتك هدية من شخص آخر فإننا نعرض عليك استبدالها أو إرجاعها مقابل قسيمة هدايا، وينطبق ذلك على المشتريات التي تمت بواسطة بطاقات الهدايا.
3. فيما يتعلق بالدفع عن طريق البطاقات المصرفية يُرجى الانتظار لمدة 5 - 7 أيام عمل حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك
4. يمكنك اختيار إرجاع مشترياتك مقابل الحصول على إشعار ائتمان/ قسيمة هدايا.
5. فيما يتعلق بالعملاء الذين يستخدمون خدمة بوست باي للشراء، فإن مشترياتكم قابلة للإرجاع ولكنها ليست قابلة للاستبدال.

ما سياسة الإرجاع في المتجر لدينا؟

فيما يتعلق بالمشتريات في المتجر، فنحن نقبل المشتريات التي تكون بحالتها الجديدة وتحمل بطاقاتها الأصلية المرفقة بها لإمكانية استرجاع المبلغ بالكامل. يمكنك إرجاع مشترياتك إلى متجرنا خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء. تتم إضافة المبلغ المسترد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء. لا يمكن إرجاع المشتريات المبيعة ضمن التخفيضات أو استبدالها.

كيف يمكنني إرجاع طلب من خارج الإمارات العربية المتحدة؟

إرجاع المشتريات من خارج الإمارات العربية المتحدة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة صفحة الإرجاع لدينا.
2. اختر الأصناف التي ترغب في استبدالها أو إرجاعها.
3. سنرسل إليك بطاقة إرجاع تابعة لشركة DHL
4. يُرجى طباعة بطاقة الإرجاع وإرفاقها بحقيبة الطرد البريدي/الشحن.
5. سنقوم بتحديد موعد مع شركة DHL لاستلام الشحنة من عنوان التسليم.

نحن آسفون ولكن غير متاح تقديم خدمة إرجاع مجانية. يجب أن تتم المرتجعات على نفقتك الخاصة

يُرجى التأكد من إرجاع المشتريات خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب؛ لتجنُّب فرض رسوم و/ أو استرداد المبلغ المدفوع. يُرجى إرسال المرتجعات باستخدام بطاقات الإرجاع المسبقة الدفع فقط حتى يمكننا تتبع شحنتك؛ إذ لا يمكننا رد المبلغ الخاص بشحنة مرتجعات مفقودة قد تم إرسالها باستخدام وسيلة غير بطاقات الإرجاع الخاصة بنا.

ماذا أفعل إذا تأخر استرجاع المبلغ الخاص بي؟

يجب أن تكون جميع المرتجعات جديدة، وبحالتها الأصلية دون ارتدائها ولا تزال تحمل بطاقاتها الأصلية. تصبح الأصناف الخاصة بك غير صالحة للإرجاع بعد انتهاء فترة الإرجاع البالغة 30المشتريات المبيعة ضمن التخفيضات النهائية ليست قابلة للاستبدال. يُرجى التأكد من إرسال المرتجعات خلال 14 يوماً. يُرجى إرسال المرتجعات باستخدام خدمة الشحن المحددة لدينا فقط حتى يمكننا تتبع مرتجعاتك؛ إذ لا يمكننا رد المبلغ الخاص بشحنة مرتجعات مفقودة/ أو استبدالها إذا تم إرسالها باستخدام وسيلة غير خدمة الشحن المحددة لدينا. يوماً، وتتم إعادة شحن الأصناف تلقائياً إلى العميل عند استلامها في المخزن الخاص بنا.

هل يمكنني إرجاع المشتريات التى عليها تخفيضات نهائية ؟

لا يمكن إرجاع المشتريات المبيعة ضمن التخفيضات النهائية أو استبدالها. لا توجد أي استثناءات للمشكلات الخاصة بالمقاس، أو القَصَّة، أو القماش. نحن على دراية بأن الشراء خلال فترة التخفيضات يمكن أن يكون معقداً؛ لذا إذا كان لديك أي استفسارات بشأن التصميم يُرجى الاتصال بخدمة العملاء قبل إرسال طلبك.

الاستبدال

هل يمكنني استبدال أحد الأصناف في طلبي؟

يمكنك الاستبدال مجاناً! إذا رغبت في استبدال أحد الأصناف والحصول على قطعة أخرى ذات مقاس أو لون مختلف، فليس عليك سوى إنشاء عملية استبدال.

المشتريات المبيعة ضمن التخفيضات النهائية ليست قابلة للاستبدال. يُرجى التأكد من إرسال المرتجعات خلال 30 يوماً. يُرجى إرسال المرتجعات باستخدام خدمة الشحن المحددة لدينا فقط حتى يمكننا تتبع مرتجعاتك؛ إذ لا يمكننا رد المبلغ الخاص بشحنة مرتجعات مفقودة/ أو استبدالها إذا تم إرسالها باستخدام وسيلة غير خدمة الشحن المحددة لدينا.

كيف يمكنني إنشاء عملية استبدال؟

إنشاء عملية استبدال:

1. اضغط على صفحة الإرجاع والاستبدال لدينا وقم بإدخال عنوان بريدك الإلكتروني ورقم الطلب (يبدأ بعلامة #)
2. قم بتحديد الصنف الذي ترغب في إرجاعه واختيار الصنف الذي ترغب في استبداله.
3. اختر المقاس أو اللون الجديد ثم اضغط "الخطوة التالية".
4. قم بالتأكيد على عملية الإرجاع ثم اضغط "القيام بعملية الاستبدال".
5. سوف نقوم بترتيبات لإرسال مندوب شركة الشحن لاستلام الأصناف من عنوان التسليم.

فيما يتعلق بعملائنا في الإمارات العربية المتحدة، يُرجى الانتظار لمدة 2 - 3 أيام حتى يتم شحن الصنف الجديد إليك، وستظل على اتصال بك وسنخطرك بمعلومات تتبع شحنتك

فيما يتعلق بعملائنا في جميع أنحاء العالم، يُرجى الانتظار لمدة 4 - 5 أيام حتى يتم شحن الصنف الجديد إليك، وسنظل على اتصال بك وسنخطرك بمعلومات تتبع شحنتك

كيف سأعرف أن عملية الاستبدال أو الإرجاع قد تمت؟

نحن نَعِدُك بإخطارك بأحدث المستجدات في كل خطوة. كما سنرسل إليك إخطارات عن عملية الإرجاع/ الاستبدال الخاصة بك عبر رسائل البريد الإلكتروني.

ماذا أفعل إذا تسلمتُ صنفاً غير صحيح، أو تالفاً، أو معيباً؟

ُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على عنوان البريد الإلكتروني hello@lcouture.com، والتأكد من إرفاق رقم طلبك وصورة للصنف المراد الاستفسار عنه.

ُرجى الانتظار لمدة 48 ساعة ونحن نَعِدُك بأن يقوم أحد ممثلينا بالرد عليك ومتابعة طلبك.